Intelligenter Service

Ein reibungsfreier Betrieb einer Anlage ist überlebenswichtig für produzierende Unternehmen. Zum Schutz vor unvorhergesehenen Ausfällen können Maschinendaten als Indikator eingesetzt werden. Rechtzeitige Wartungen erkennen frühzeitig Produktionsausfälle und erhöhen die Anlagenverfügbarkeit deutlich.

Die Christian Maier GmbH & Co. KG ist ein familiengeführtes Unternehmen aus Heidenheim und bietet seit fast 100 Jahren Lösungen im Bereich der Drehdurchführungen an. Das Familienunternehmen möchte eine Plattform für ihre Kunden aufbauen, um Informationen zu eingesetzten Produkten austauschen und Serviceprozesse abbilden zu können.

In Zusammenarbeit mit der Conclurer GmbH wurde eine digitale Service-App entwickelt, die das Fachwissen der Christian Maier GmbH enthält und als digitales Geschäftsmodell die Kundenbeziehung langfristig stärkt.

Vorgehensweise

Zu Beginn hat Conclurer eine Digitalstrategie konzipiert, welche dem Unternehmen Wachstumsmöglichkeit verschafft und dem Kunden die Serviceleistung bietet, die erwartet wird.

Gemeinsam mit der Conclurer GmbH wurden alle Prozesse dokumentiert, in einer App abgebildet und von Experten der Christian Maier GmbH in den einzelnen Themenfeldern validiert. Im nächsten Schritt wurden die Sensoren-Einheiten integriert, die automatische Wartungsaufgaben, basierend auf Empfehlungen, planen.

In der Zusammenarbeit entstand innerhalb von drei Workshops ein Alleinstellungsmerkmal für den industriellen Service. Eine moderne Service App, die Kundenbeziehungen verbessert.

Neue Möglichkeiten durch Kundenfeedback

Das familiengeführte Unternehmen bietet seinen Kunden eine Komplettlösung mit Mehrwert und erschafft ein reibungsloses Serviceerlebnis. Die Funktionalitäten der Service-App entwickeln sich auf Feedbackbasis stetig weiter, um so den maximalen Kundennutzen zu erzeugen.

Ergebnis

Gemeinsam wurde eine innovative Lösung für den industriellen Service geschaffen, die von der Christian Maier GmbH als neues Produkt verkauft werden kann. Die Kunden der Christian Maier GmbH können Produkte mit einem Smartphone oder Tablet verwalten und per QR-Code oder NFC schnell und einfach zuordnen.

Der Anwender kann die Einsatzorte der verbauten Dichtköpfe hinterlegen, einsehen und die zugehörigen Dokumente und Informationen der jeweiligen Produkte aufrufen. Zugleich kann der Hersteller alle Daten, wie Produktkatalog, Handbücher, Bilder und Baureihen, über den Browser bearbeiten.
Dabei kann der Spezialist für Dichtköpfe in Zukunft selbstständig die App
konfigurieren – ohne externe IT.

Die Christian Maier GmbH konnte ihr Geschäftsmodell um ein digitales Produkt erweitern und generiert neue, wiederkehrende Einnahmen.